|
 Ce poate fi mai frumos decat o spirala crescanda de clienti multumiti care trimit alti clienti catre locatia dumneavoastra? Astazi trecem in revista cateva idei care ajuta la sporirea numarului de recomandari.
Incurajati recomandarile offline In unele restaurante, chelnerii intreaba daca totul este in regula si mancarea buna. Majoritatea raspunde afi rmativ si chelnerul isi vede fericit de treaba. Ei bine, imediat dupa ce clientul spune ca totul este in regula apare momentul oportun sa ii sugerati sa va recomande serviciile catre prieteni. Incercati ideea la 1 din 3 bonuri, timp de o saptamana. Astfel, puteti afl a cat de bine functioneaza si decideti ulterior daca devine standard in fi rma. O alta ocazie buna sa incurajati recomandarile este momentul cand clientii cer mancarea la pachet. In punguta pe care o oferiti, puteti strecura o scrisoare de multumire si speranta ca veti fi recomandati prietenilor. Sau, puteti plasa strategic cateva carti de vizita ale restaurantului. Incurajati recomandarile din social media Fanii de pe Twitter si Facebook pot fi niste ambasadori de brand perfecti, nu doar vanatori de reduceri. Cluburile care posteaza poze de la petrecerile spumoase pot incuraja fanii sa arate prietenilor poza de aseara sau sa isi marcheze prietenii in poze. Cafenelele si restaurantele pot afisa recomandarile sub forma de noutati si informatii haioase despre locatie. Iata cateva idei: "Ai prieteni care adora frisca? Trebuie sa le povestesti de noul nostru cappuccino vienez!", "Asteptam fanii Madonna! Maine avem o zi dedicata ei." sau "Punem 3 feluri de ciocolata in cel mai delicios brownie din oras". Platiti recomandarile Aici intram pe teren minat. Cand planurile pe termen scurt implica o crestere rapida a bazei de clienti, puteti apela, in caz de nevoie, la plata recomandarilor. Ganditi-va la premii simbolice sau la o reducere mica de pret din urmatoarea nota de plata. Cu toate acestea, legatura intre recomandarile platite si cresterea vizitelor este aceeasi cu cea intre intrerupator si lumina de la bec. Cand se opreste prima veriga, se opreste si a doua. Altfel spus, ele genereaza rar loialitate, stimuland sentimente speculative in randul clientilor. Clientii incantati recomanda De ani de zile studiile ne arata ca primii doi factori apreciati la un restaurant sunt calitatea mancarii si a serviciilor. Dar o mancare excelenta si o servire competenta nu garanteaza valuri de recomandari. Asigurati-va ca serviciile oferite sunt in continua imbunatatire. Clientii incantati recomanda locatia prietenilor lor si acest lucru este foarte usor de obtinut prin detalii care adauga valoare vizitei. O bomboana surpriza, un loc special pentru fl orile pe care le primeste unul din invitati sau un barman care are grija ca un client care a baut prea mult sa ajunga teafar acasa, toate acestea pot incanta oamenii. Si dau, cu siguranta, motive de discutie. In tarile mai avansate decat noi, exista o tendinta de a folosi Twitter si Facebook pentru a genera efecte de incantare in randul unor clienti alesi la intamplare. Astfel, un magazin de fl ori poate trimite ca prin minune un buchet frumos unui fan de pe Twitter care s-a plans de vremea ploioasa de afara. In acelasi fel, un roman care se plange pe Facebook ca ii este dor de mare, poate primi o pizza cu fructe de mare de la un delivery cu care este prieten online. Sau barul preferat sa ii faca cinste cu o bere pentru ca a avut o zi grea la birou. Astfel de initiative costa, dar sunt aur curat pentru ca genereaza un capital emotional fantastic pentru brandul dumneavoastra. Sper ca articolul v-a placut, va urez cat mai multe recomandari reusite care sa creasca profitul si m-as bucura ca, in spiritul celor discutate mai sus, sa recomandati unui prieten acest articol.
|
Comentarii